Na Divina Semijoias, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Portanto, disponibilizamos uma política de devolução e trocas estruturada para lidar com qualquer eventualidade. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo antes de prosseguir com uma devolução ou troca.
Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, oferecemos a opção de devolução do(s) produto(s) adquirido(s) dentro de um prazo de 7 dias, a contar da data de recebimento do pedido. Para efetuar uma devolução, observe as seguintes condições:
Após a recepção e inspeção do item devolvido, processaremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio originais. O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original.
Se você precisar trocar um produto por defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de um prazo de 7 dias, a partir da data de recebimento do pedido. Siga as orientações abaixo:
Assim que recebermos o item devolvido, procederemos com o envio do novo produto. Faremos o possível para efetuar a troca dentro de 3 a 5 dias úteis.
Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução ou troca por motivos de saúde e higiene. Isso inclui, mas não está limitado a, brincos, piercing de nariz, piercings de umbigo e produtos personalizados.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone. Um atendente da loja fornecerá as instruções necessárias e o endereço para o envio dos produtos.
Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema. Identifique no assunto do email "Peça com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time.
Atenção: É importante não enviar o(s) produto(s) de devolução sem a autorização prévia da nossa equipe e sem seguir as instruções corretas fornecidas por e-mail. Devoluções não autorizadas antecipadamente ou que não sigam as orientações do nosso departamento de trocas não serão analisadas, e o(s) produto(s) serão devolvidos automaticamente para o endereço do cliente, sem aviso prévio.
IMPORTANTE: A Divina não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Divina.
Caso prefira receber o estorno do valor, existem duas formas possíveis: se você realizou o pagamento via boleto, o estorno será realizado em sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você fez o pagamento com cartão de crédito, faremos a devolução em até 10 dias úteis e enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente e, em média, o valor estará disponível em até duas faturas.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução e trocas, ou se precisar de assistência com um retorno específico, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estaremos felizes em ajudar!
Telefone: 11 98857-7055 E-mail: [email protected]
